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工行秦皇岛滨海支行帮助客户挽回损失受赞誉

发布时间:2019/09/09 点击量:

2019年8月20日,一位澳门新濠天地娱乐场官网客户拿着一面写着“专业敬业高效 尽责尽职尽心”的锦旗走进了工行秦皇岛滨海支行营业室。

事情是这样的,2019年6月的一天,该客户来到该行营业室,称其6月3日23点27分工行银联卡被盗刷16800元,客户已经第一时间到当地派出所进行报案,现在持报案回执到网点申请协助查询款项的去向。营业室王主任看到客户着急的样子,立即对客户进行安抚,并让客户回想一下自己是不是泄露了信息,是不是链接了不明网址,客户均表示没有。因为扣款的对方为银联广东分公司,开户行为工行广东一支行,王主任立即将这一详细情况及信息通过NOTES发给了广东开户行,在两个月的时间里,王主任一直不间断地与对方行进行沟通,与客户保持联系,不断提供相关证明材料,通过多方核实,最终确认该款项确实不是客户本人所为,确属盗刷,并于8月17日将款项划回了客户账户。客户十分感激,所以特意制作了一面锦旗来网点表示自己的感激之情,她高兴地说:“真是太感谢了,没有王主任的帮助,就不能这么快地挽回自己的损失。”

急客户之所急,想客户之所想,一直是该行秉承的服务宗旨,为客户排忧解难更是该行员工义不容辞的责任和义务,滨海支行营业室作为总行五星级服务网点,始终坚持客户至上的理念服务于每一名客户,赢得了客户的赞誉与口碑。

目前社会环境复杂,电信、网络诈骗屡见不鲜,银行作为金融机构,有责任做好对客户的宣传教育,在办理业务过程中发现可疑情况要及时提醒客户,防止客户受骗上当。当客户资金发生损失时,要站在客户的角度,体谅客户的心情,不要因为不是银行的责任就漠不关心,要积极安抚客户,帮客户想办法,让客户感受到工行的社会责任与温暖服务。(于兰兰)